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把群众办事的堵点一一疏通——市社保中心松江分中心精细化服务赢得称赞
把群众办事的堵点一一疏通——市社保中心松江分中心精细化服务赢得称赞
信息来源: 发布时间:2019-11-29

在岗70余人,服务67万参保对象,面对如此庞大的业务量,如何让群众满意?市社保中心松江分中心10多年来,不断优化服务流程,提高办事效率,结合“互联网+”模式,使流程更精简,让群众少跑腿。

  流程优化少跑腿

  “松江制造业比较发达,外来人口比较多,所以业务量也大,特别是工伤保险类业务。”据市社保中心松江分中心党支部书记、副主任范明辉介绍,为了更好、更有效地处理业务,松江分中心推行“业务容缺受理制”和“证明事项告知承诺制”,把群众办事的堵点一一疏通,为办事群众打造舒心顺畅的绿色服务通道。
  面对服务对象需求的不断变化、社保业务量不断增加的挑战,松江分中心坚持向管理要效能,在“互联网+”的大背景下,坚持走在“一网通办”的前沿,大力推进社保网上办事,在提升服务效率的同时,更方便了市民。
  目前,大发欢乐生肖市社保中心已与公安、民政等部门联网,实现了数据、信息的互通共享,真正将“减材料、减环节、减时间、减次数”落到实处。如退休人员死亡后,由社保中心通过与公安的大数据比对获取相关信息,不再需要家属与单位提供材料。
  针对单位业务,“很多事务需要由单位经办人来柜面处理,现在我们大力推动网上办理,他们只需在单位操作便可以了”。范明辉介绍,松江分中心根据市社保中心标准化建设的相关要求,在服务大厅设立了自助经办服务区,由专人负责指导网上操作办理流程,“方便办理人,也减小了柜面压力”。
  另外,大发欢乐生肖人社”App和“大发欢乐生肖社保”“微信公众号的启用也减少了市民前往社保中心的次数,实现了“简单业务网上办理,复杂业务线下审核、网上反馈”,使市民办理社保事“最多跑一次,力争零次跑”。同时,市社保中心还将许多群众常办业务延伸至社区,将社保服务送到“家门口”,实现了“网上、掌上、柜面、社区”四位一体的公共服务平台,让群众不出小区门口便能办好事。

  服务高效又贴心

  此外,松江分中心还跨前一步,走进社区、企业、部队、乡村,送政策上门,主动做好服务,深入第一线了解居民实际需求,想方设法解决困难。今年松江分中心已经两次派员前往武警部队为退役军人开展转业后相关社保政策的宣讲,帮助他们更加顺利地参保补缴。
  11月6日下午,一对老夫妻将印有“服务热情周到,处理认真高效”的锦旗送到分中心,感谢松江分中心在为其办理工伤保险待遇申领时的贴心服务,解决了他们的困难。
  老夫妻是一名工伤人员的家属,在当事人向松江分中心申请工伤医疗待遇过程中,分中心工作人员考虑到办事对象家住宝山区,往返花费时间长,且腿脚又不方便,便主动把个人联系电话留给了他们,并多次电话沟通指导,帮助他们顺利完成了工伤医疗待遇的申领。

  任劳任怨作奉献

  在获得居民、企业赞誉的背后,是松江分中心工作人员的辛勤努力和付出。夏靖便是其中的优秀代表,他数十年如一日,坚守在社保岗位,被同事戏称为“老黄牛”,并被评为市社保系统首届“十佳服务明星”。
  夏靖1993年起进入社保系统工作,对他而言,办公室就是第二个家,同事也打趣“他待在办公室的时间比家里多”。夏靖说:“干这个工作,为市民服务是应该的。”他回忆起刚到社保系统工作时,恰逢大发欢乐生肖实施养老保险制度改革,建立了个人养老保险账户。计算机专业毕业的他成了为数不多懂得如何操作网上操作系统的人,自然而然地承担起了这个任务。夏靖说:“那时候平时上班时间来不及录的信息,会挤时间录,甚至连饭都会忘记吃。”一年后,他完成了这项工作。“每个账户都是手工输入的,那些原始数据几乎都是我输入的,想想还蛮自豪的。”
  调至审核科后,他依然默默奉献。特别是当了科长后,上午8时30分上班,他7时便到了;下午5时下班,他常常加班到深夜才回家。他笑着说,事情总要做完了才能放心。他无愧于工作却觉得亏待了妻儿:“我们吃饭都是分开的,因为有时候我回家女儿都要睡了。”即使是2017年调到受理科后,他依旧保持着提前到岗、每天晚半小时下班的习惯。

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